​橱柜销售不容忽视之售后回访

  请仔细回想一下，自始至终，你的服务或你的表现给顾客留下了什么样的印象？是态度真诚,是服务热情，还是表现专业？无论是哪一种，都还不够，因为你的服务还没有让顾客感动。或许你认为，你不是卖出产品了吗？顾客都购买了产品还有什么不满意呢？严格地说如果仅仅做到这一点，导购员还没有完全体现出自己的价值所在。

  因为真正优秀的导购员还肩负了传播产品或品牌口碑的责任。前面已经阐述过了口碑的原理和重要性，我在这里还要补充的是，口碑效应的形成只有加或是减的状态，而没有所谓的中间状态或停止状态。也就是说，如果你不能建立正面的口碑，你就正在建立负面的口碑。如果顾客没有对他身边的亲人、朋友、同事等人说你的产品或服务很好，就等于在说你的产品或服务不够好，因为顾客永远是不知足的，也是挑剔的。

  现在，或许你已经知道我想要在这里表达什么了。那就是，如果你之前所做的工作没能让顾客为你而感动的话，从现在开始吧。售后服务人员为顾客送货安装的时候，就是表现你对顾客的关心、让顾客感动的最好机会，因为你完全可以在这个环节让顾客感到你的细心周全和热情洋溢。怎么做呢？首先在售后服务人员把产品送到顾客家之前，打通顾客的电话，充满关心地提醒她：“（称呼）您好，您定制的西泊橱柜很快就要送到了，等一下在安装的过程中，为了您家人的安全，请注意不要让小孩靠近好吗？另外，在售后人员安装的过程中，如果有什么不满意或其他的问题，请随时打我电话，我都会为您处理的！”

  还有就是你要提前给售后安装的同事打个招呼，当安装完毕之后一定要通知你。这样，你就可以在售后服务人员还没有离开顾客家之前，再次与顾客沟通，以便了解顾客是否满意。你可以对顾客说：“（称呼）您好,橱柜已经安装好了，不知道是否有什么地方我们做得不够？如果有的话，现在我们的售后服务人员还在，我会请他们马上帮您处理好！”如果顾客说很满意，你就对顾客说：“很感谢您对我们的认可！在以后您使用产品的过程中，如果遇到任何问题，请您给我打电话，我们都会为您解决。同时，我也会不定期地打电话给您，了解您的产品使用情况。”