橱柜网购体验效果差 企业要建立系统服务体系
2013年11月23日 13:20 来源：
如今，虽然足不出户就可以买到自己需要的产品，但时常有退货情况的发生，消费者满心期待收到的产品最后成了最让人糟心的事情，大大影响消费者的购物体验。
如果消费者遇上此类情况，换货、退货程序复杂，反倒耽误消费者的时间和精力。 虽然足不出户就可以购到物美价廉的橱柜产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。
某品牌橱柜负责人表示，首先，网购在物流上可能存在着不少问题。由于订单数量大，一些商家送货不及时，或者购买了A产品而快递送来的却是B产品，再或者是产品没用几天就出问题了等等，诸如此类的问题时有发生。这也是这些年来橱柜行业接触网络动作很大，却发展不尽如人意的原因之一。
其次，消费者要考虑到安装和运输的问题，毕竟通过网络购买橱柜配件是无法得到安装服务的，考虑到安装的需要，最好在安装的流程上提前做好准备，避免购买之后出现无法安装的问题。此外，橱柜产品作为耐消品，人们最看重的就是产品的质量。网上产品尽管比专卖店的价格便宜不少，但质量无法保证。消费者在选购橱柜产品前需要多了解一些专业知识，充分了解产品的相关材质和质量参数，并在购买时索要凭证。
因此，橱柜企业发展电商不能只为了提高销量，自身也要建立起一套完整的售后服务体系，做到随时随地为消费者购买的产品负责，并不断提高生产技术，保证产品的质量，不要为冲销量而失去了消费者的信赖。
