西泊橱柜：橱柜电商要做好线上线下无缝衔接

     市场需求下降和成本上升只是橱柜业困局的部分因素，互联网时代的到来和电子商务的强势崛起给橱柜行业带来了新的挑战。网络时代，橱柜电商要想取得良好效果要做好线上线下无缝衔接。

     毫无疑问，电商是未来的主流趋势，并且随着电子商务的逐步发展，模式也逐渐变得多元化。但什么模式最适合橱柜电商，什么模式更容易成功还有待商榷。在此过程中，O2O模式逐步进入了橱柜企业的视野。

     对于包括橱柜在内的家居建材业来说，O2O如同改变线上渠道与线下关系的“黏合剂”，传统家居销售业借此找到了新的盈利方式，与网络购物“化敌为友”，曾被作为网购“试衣间”的实体门店开始大大方方地接受这一现实，并尝试以其能线下体验的实体渠道优势，与中高端电商共制共享“蛋糕”。

     所谓O2O模式，也即OnlineToOffline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O这个全新电商模式的本质简单说，就是把线上的消费者带到现实的商店中去—在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。相比较购买的商品会塞到包裹中通过物流公司送到消费者手中的B2C和C2C模式，O2O则为那些不能或者不便塞进纸箱的线下服务和线下消费的电子商务化提供了机会，O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

     通过O2O，橱柜厂商的信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得十分紧密，其最关键点在于在网上寻找和发展消费者，然后将他们带到现实的购物中。与传统实体店面相比，这种模式也能更好的满足橱柜消费者的多方位需求，并且由于是线下的体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高，且橱柜商家对消费者的信息反馈能够迅速掌握，从而不断推出适销对路的产品，灵活机动，降低库存压力。

     对于传统销售模式来说，橱柜业发展起O2O，意味着更好地发挥自身服务与体验的差异化竞争优势，在一定程度上抵御纯电商的分流影响，同时享受到线上售卖带来的成本下降和效率提升，并能增强与目标消费者的互动，增强客户黏性。

     行业人士曾指出，橱柜作为半成品，网购的实现必须整合线下资源，必须建立一个线上线下的完美衔接的系统，必须让整个销售过程变得标准化、透明化，必须让线下服务完全标准化、专业化，必须将渠道的价值全面彻底的转化为服务，而且必须提供更具竞争力的产品的解决方案。

     一份来自广发证券的研究报告表示，“线上线下无缝衔接是未来销售渠道的变革方向。”对于橱柜行业而言，做好线上线下虚实融合的模式，充分借助互联网平台是前提，同时通过O2O模式更好地规范供应链和生产销售流程，以新的商业模式推动业务发展，也能帮助企业更好地获得竞争优势。但与传统销售模式相比，做好O2O仍有很多关键点值得关注，比如做好客户消费体验、形成客户数据分析、根据客户反馈改进等等。

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