西泊橱柜：消费者投诉多 定制橱柜延迟交付

     家具家装成为新的投诉热点，家具家装类的投诉主要问题有：大规模促销带动销售量急剧上升，但库存不足，导致无法按时交付消费者。橱柜企业要重视消费者的购物体验，尽量避免延迟交付问题。

     随着消费市场对家居产品质量、环保性能的重视，质量低劣、环保不达标的问题已经慢慢少见，涉及到服务安装的定制木制品交付延迟问题，成为很多消费者投诉的理由，也是商家和卖场头疼的问题。

     因为设计不当、产品瑕疵和安装不当等原因导致的产品问题，也导致使用环节延迟。据介绍，与普通家具不同，定制产品有一点瑕疵都可能导致产品安装不上、不能使用，需要重新发货或生产，对于消费者来说，就已经是“延迟”了。此外，在五一、十一等消费旺季，商家订单往往爆发增长，很多厂家此时会出现产能瓶颈、人手不够的问题，生产、安装延迟往往迫不得已。

     据业内人士介绍，为了解决人力不够问题，有的商家将安装部分业务外包出去。但由于外包公司专业能力有限或服务不到位，往往问题百出，更容易造成“延迟”的问题。

     业内人士表示，橱柜类的定制产品，服务期长、出错率高，跟其产品特性有关，也和行业发展水平有关。工厂的生产能力是有限的，任何环节出现问题，都有可能导致交付安装延迟。企业在保持市场占有率同时，应将服务做好并提升整体运营能力。卖场起到监督作用，在约束商家违约情况的同时，根据不同情况提供不同解决方法，让商家和消费者都能满意。

 

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